Support

アプリケーション使用時のトラブルに関するサポート情報です。

アプリケーションを起動したときや使用時に、突然異常終了（クラッシュ）する場合の対処方法です。
異常終了する時の操作状況が特定できない場合に使ってください。
注：異常終了する時の操作状況が特定できる場合は、トップページにある「メールアイコン」からご連絡ください。

対処方法
このリンク「How to use safe mode on your Mac.」よりアップルのサポートページにアクセスします。
サポートページで解説されている「セーフモード」を使って不具合の切り分けができます。

Mac でセーフモードを使う方法
セーフモードを使えば、Macの起動時に読み込まれるソフトウェアが問題の原因かどうかを突き止めることができます。

セーフモードでは、Mac の起動時に所定のソフトウェア (ログイン項目、macOS で必須ではないシステム機能拡張、macOS でインストールされたものではないフォントなど) が読み込まれません。起動ディスクの基本的なチェックも実行されます。これは、ディスクユーティリティの First Aid を使う場合と同様のチェック作業です。フォントキャッシュやカーネルキャッシュなど、一部のシステムキャッシュも削除されます。これらは、必要に応じて適宜自動的に再作成されます。
特定の App を使っていることが原因だとは思えない問題の解決を試みる場合は、セーフモードが特に役に立ちます。どのような場合も、ソフトウェアを最新の状態にしておくことが、ソフトウェアの問題解決の第一歩です。

Apple Inc

Support information for troubles when using the application.

This is a workaround for sudden abnormal termination (crash) when the application is started or used.
Use this when the operation status at the time of abnormal termination cannot be specified.
Notes: If the operation status at the time of abnormal termination is clear, please contact us from the "mail icon" on the top page.

Procedure
Follow this link "How to use safe mode on your Mac." To access Apple's support page.
You can isolate the problem using the "safe mode" explained on the support page.

How to use safe mode on your Mac
Safe mode can help you to determine whether an issue is caused by software that loads as your Mac starts up.

Safe mode prevents your Mac from loading certain software as it starts up, including login items, system extensions not required by macOS, and fonts not installed by macOS. It also does a basic check of your startup disk, similar to using First Aid in Disk Utility. And it deletes some system caches, including font caches and the kernel cache, which are automatically created again as needed.

Safe mode is particularly useful when you're trying to resolve an issue that doesn't seem to be associated with using any particular app. As always, keeping your software up to date is the first step toward resolving any software issue.

Apple Inc

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